Términos y condiciones

1. ¿Quiénes somos?

SURCA es un estudio de captación digital fundado por Albert Acuña en Barranquilla. Diseñamos y construimos landing pages, sitios web y sistemas de captación con seguimiento de resultados para negocios de servicios. El alcance exacto de cada servicio se detalla en la propuesta que aceptas antes de iniciar.

2. ¿Cómo funciona un proyecto?

Todo proyecto empieza con un diagnóstico gratuito y una propuesta escrita donde quedan definidos el alcance, el precio y los tiempos. El proyecto inicia formalmente cuando confirmas por escrito (correo o WhatsApp) que aceptas esa propuesta.

3. Precios y forma de pago

Los precios de referencia de nuestros servicios están publicados en surca.co y se expresan en pesos colombianos (COP), antes de IVA cuando aplique, tal como lo exige el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011. El valor final de tu proyecto depende del alcance acordado y queda por escrito en la propuesta.

El pago se organiza por hitos: normalmente un anticipo para iniciar el proyecto y uno o más pagos asociados a la entrega de avances, según se defina en cada propuesta. Un atraso en el pago de un hito puede pausar el avance del proyecto hasta que se regularice.

4. Servicios recurrentes (mensuales o anuales)

El hosting, el dominio y el correo corporativo de tu proyecto son provistos y administrados por Hosting Coffe, empresa hermana de SURCA fundada también por Albert Acuña. Hosting Coffe se encarga de la administración y el cobro de estos servicios, que —junto con nuestros planes de acompañamiento y mantenimiento— se facturan de forma periódica (mensual o anual), según lo acordado para tu proyecto.

Estos cargos se renuevan automáticamente al vencer cada periodo, salvo que nos avises con al menos 15 días de anticipación al corte que deseas cancelarlos. La falta de pago de un servicio recurrente puede llevar a su suspensión temporal (por ejemplo, hosting o dominio) hasta ponerte al día.

5. Plazos de entrega

• Landing de captación: 7 a 10 días hábiles.
• Web con sistema de captación: 3 a 5 semanas.
• Sistema completo + automatización: 4 a 8 semanas.

Estos plazos empiezan a correr cuando recibimos toda la información y los materiales que necesitamos de tu parte (textos, logo, fotos, accesos), y pueden ajustarse si esa entrega se demora o si el alcance cambia durante el proyecto.

6. Propiedad intelectual

Una vez pagado el 100% del proyecto, el diseño y el código desarrollados específicamente para ti quedan a tu nombre. SURCA conserva el derecho de mostrar el proyecto en su portafolio, salvo que acuerdes con nosotros lo contrario por escrito. Herramientas, plantillas o código propio de SURCA reutilizado en distintos proyectos no se transfieren, solo se licencia su uso dentro de tu sitio.

7. Garantía y correcciones

Respondemos por errores o fallas atribuibles a nuestro trabajo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, sin costo adicional. Cambios de alcance —contenido nuevo, funciones no incluidas en la propuesta original, rediseños— se cotizan aparte.

8. Derecho de retracto

Como este sitio permite contratar a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te da derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la propuesta. Ese derecho no aplica una vez el servicio ya inició su ejecución con tu autorización, ni a desarrollos hechos a tu medida —que es el caso de la mayoría de nuestros proyectos—, tal como lo establece la misma ley.

9. Cancelación y suspensión

Puedes cancelar un proyecto en curso escribiéndonos por correo o WhatsApp. Lo ya ejecutado y los anticipos correspondientes a ese trabajo no son reembolsables; sí te entregamos lo que esté construido hasta ese momento. SURCA puede suspender un servicio si detecta uso indebido del sitio, contenido ilegal o falta de pago reiterada, avisando previamente salvo casos de riesgo inmediato.

10. Responsabilidad

Construimos y medimos el sistema de captación, pero no garantizamos un número exacto de clientes o ventas, porque eso depende también de factores fuera de nuestro control (tu oferta, tu mercado, tu equipo comercial). Sí nos comprometemos a entregar lo acordado en la propuesta y a que puedas medir los resultados desde el primer día.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se resolverá primero por acuerdo directo entre las partes y, si no es posible, ante los jueces competentes de Barranquilla, Atlántico.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente siempre estará en esta página.